Demandes
Introduction⚓
L'onglet Demandes permet de traiter depuis l'interface de PMB les demandes de recherche de vos lecteurs.
Ce schéma présente le déroulement du traitement d'une demande de son émission par un lecteur jusqu'à son archivage pouvant donner lieu à :
- la production d'un rapport documentaire,
- l'enrichissement d'une notice avec les documents numériques collectés,
- la création d'une entrée dans la FAQ.
ConceptDemande de recherche⚓
Une demande de recherche est une sollicitation par le lecteur de l'équipe de la bibliothèque/centre de documentation. Il peut s'agir d'une demande de réalisation d'une bibliographie, de la constitution d'une liste de documents en ligne sur un thème...
PMB dispose d'un module de traitement de ces demandes qui peuvent être émises par le lecteur directement depuis l'OPAC ou saisies en son nom depuis l'onglet Demandes.
ConceptAction⚓
La demande de recherche est traitée par des actions successives. Chaque action correspond à la réalisation de la recherche ou à une interaction avec le lecteur à l'origine de la demande (question/réponse, information complémentaire, recherche, rendez-vous).
Des notes et des documents numériques peuvent être ajoutés à une action.
ConceptNote⚓
Une note est un texte ajouté à une action. La note est l'élément pivot du traitement de la demande : ce sont ces notes qui peuvent être agrégées dans un rapport documentaire final.
Lorsqu'une note est ajoutée, il est possible d'y répondre par une autre note soit côté lecteur dans l'OPAC soit dans l'interface de gestion de PMB.
ConceptRapport documentaire⚓
Le traitement de la demande permet de produire un rapport documentaire. Ce rapport est construit à partir des notes liées aux actions d'une demande.
ConceptNotice de demande⚓
Lorsqu'une demande est enregistrée, une notice peut être créée dans la base. Elle peut notamment recueillir les documents numériques collectés lors du traitement de la demande.
ConceptFAQ⚓
La FAQ permet d'afficher sur le portail des questions de lecteurs ainsi que les réponses apportées par les utilisateurs.
Cette FAQ peut être construite à partir des demandes en transformant la demande et sa réponse finale en une question de la FAQ.
Paramétrage⚓
Pour pouvoir utiliser le module Demandes dans PMB, il faut activer l'onglet et autoriser les utilisateurs ainsi que les lecteurs à accéder à ce service.
Les demandes des lecteurs doivent être catégorisées par des thèmes et des types. Il est nécessaire de paramétrer au moins une valeur pour les types et les thèmes de demandes.
Pour utiliser la FAQ, il faut également paramétrer les thèmes et les types du module.
Remarque
Pour plus d'informations, voir le Guide de l'administrateur PMB.