Clore une demande

Une fois la demande traitée et le rapport généré, la demande peut être classée comme finie puis être archivée.

ProcédureClore une demandeâš“

  1. Aller dans Demandes > Listes : Demandes validées

  2. Cliquer sur la ligne de la demande à fermer

  3. Cliquer sur Passer la demande dans l'état : Fini

    Lorsque cette action est effectuée, il est possible de rédiger une réponse finale en cliquant sur le bouton Créer la réponse finale.

    Elle apparaîtra en dessous des actions de la demande.

    Attention

    Si la demande fera l'objet d'une question dans la FAQ, il faut s'arrêter à cette étape car seule une demande finie peut être transformée en question FAQ.

    Pour savoir comment créer une question FAQ à partir d'une demande, consulter le chapitre Transformer une demande en question de la FAQ.

  4. Cliquer sur Passer la demande dans l'état : Archivé

  5. Cliquer sur Supprimer la demande pour supprimer définitivement la demande.

Tant que la demande n'est pas supprimée, elle peut être validée à nouveau et ses actions peuvent être modifiées/supprimées ainsi que la réponse finale.

Il n'est pas nécessaire d'avoir fermé toutes les actions pour pouvoir supprimer une demande.