Transformer la demande en question de la FAQ

La demande, une fois finie, peut être transformée en question FAQ.

La question sera extraite du champ Sujet de la demande et la réponse de la Réponse finale à la demande.

ProcédureCréer une question dans la FAQ à partir d'une demandeâš“

Remarque

Si le statut de la demande n'est pas Finie, il n'est pas possible de créer une question dans la FAQ.

  • Si la demande est validée, il faut lui changer son état en Finie.
  • Si la demande est archivée, il est possible de la valider à nouveau puis de changer son état en Finie.

  1. Aller dans Demandes > Listes : Demandes finies

  2. Cliquer sur la demande concernée dans le tableau

  3. Cliquer sur le bouton Créer la question dans FAQ

    Transformer une demande en question de la FAQ

  4. Remplir les informations demandées :

    • Type de question : selon la typologie paramétrée dans l'administration,

    • Thème de la question : selon les thématiques paramétrées dans l'administration,

    • Visible à l'OPAC : la question peut ne pas être affichée à l'OPAC, seulement aux lecteurs authentifiés ou visible par tous,

    • Question : obtenue du champ sujet de la demande,

    • Date de la question : issue de la date de la demande,

    • Réponse : à partir de la réponse finale apportée à la demande,

    • Date de la réponse : la date du jour,

    • Catégories : descripteurs issus des catégories de l'onglet Autorités.

    Remarque

    Aucun champ n'est obligatoire.

    Enregistrement d'une demande en question FAQ

  5. Enregistrer la question

Truc & astuce

La page qui affiche les questions de la FAQ est cachée. Pour pouvoir visualiser les questions, ajouter à l'adresse de votre OPAC index.php?lvl=faq.

Ainsi pour un OPAC disponible à l'adresse http://www.monsite.fr/ l'adresse sera http://www.monsite.fr/index.php?lvl=faq.

Pour en savoir plus concernant l'OPAC, consulter le chapitre sur les Infopages de l'OPAC de ce guide.

Pour en savoir plus concernant le portail PMB, consulter le chapitre portail de ce guide.